よくある質問と回答

• 配送方法について。
  商品の郵送はオーストラリアから国際航空郵便（エアメール）を利用します。



• 勤め先に送ってもらうことはできますか？
  世界中、どこへでも、お好きな住所にお届け致します。



• 現住所やお届け先が日本国外の場合の、購入画面、お客様情報記入の注意事項。
  インフォトップの決済システムの購入画面、お客様情報の記入欄は日本の住所対応画面になっておりますが、 海外のご住所をご記入いただくことが可能です。
  １）  必須項目は、全部もれなく記入してください。
  ２）  郵便番号は、例と同じで結構です。
  ３）  都道府県欄は、適当に選んでいただければ大丈夫です。
  ４）  市区町村欄は、海外在住とでも入れておいてください。
  ５）  それ以降の住所欄に、現住所が全部入りきるようでしたら記入してください。



• 発送から受取までの期間について。
  通常、一週間前後が見込まれますが、地域や時期によっては到着に時間がかかる場合があります。



• 到着日時の指定、代引き・着払サービスについて。
  国際郵便では適用されませんので、その旨ご了承ください。



• お支払い方法について。
  クレジットカード決済、振込決済（銀行／郵便局ぱるる）、コンビニ決済が可能です。
  誠に申し訳ありませんが、振込決済の場合は振り込み手数料が、コンビニ決済の場合はレジで代金を支払う際にかかるコンビニ決済手数料が、 それぞれ購入者様のご負担となりますので、ご了承くださいませ。



• 消費税について。
  個人輸入のため消費税はかかりません。



• 関税について。
  関税は、本来、海外からの荷物すべてにかかることになっていますが、実際にはフリーパスで通っているケースがほとんどです。
  理由はわかりませんが、おそらく税関ですべての荷物をチェックできず、抜き打ちチェックのような方法を取っているのではないか？と言われています。
  大きな荷物ではないので検査対象になることはマレのようです。
  極めて低い確率ですが、万が一、関税を徴収された場合には、お客様のご負担となりますのでご了承ください。 税率は商品によりますが、大抵が消費税程度。関税は荷物と引き換えに支払うようです。



• 一週間たっても商品が届かないのですが。
  時期的なことや単純な理由からの遅配が一般的だと思われます。
  たまに、商品が迷子になって到着が遅れることもあります。
  大変マレなことですが、関税でチェックを受けている可能性も考えられます。その場合は２週間以上かかることもあります。
  紛失という事故はまずなくて、大抵は遅延して到着しています。
  万一、ご注文いただいた商品が２週間たっても届かない場合にはお問い合わせください。



• 問い合わせしたいのですが。
  大変申し訳ありませんが、電話での直接相談、問い合わせは受け付けておりません。 お手数ですが、以下のEメールアドレスへお問い合わせくださいますようお願い致します。
  info@e-eigo.com.au

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